Terminos y condiciones de venta

Licencia de Uso y Prestación de Servicios

1.Duranción, Vigencia del Contrato y Condiciones de Pago

La duración mínima del presente contrato será de DOS AÑOS desde la fecha de Entrega de las Claves de Acceso a Cegid Visualtime y será renovado automáticamente por períodos anuales, salvo los supuestos indicados en el apartado CANCELACIÓN.

A.1 Activación Cegid Visualtime SaaS y Entrega de Claves de Acceso

El PROVEEDOR puede proceder con la Activación de Cegid Visualtime SaaS y Entrega de Claves de Acceso a Cegid Visualtime, en caso de producirse retrasos imputables al CLIENTE que afecten dicha Activación y Entrega de Claves por una duración acumulada superior a 30 días naturales, reservándose el derecho a emitir la factura de cuotas correspondiente.

A.2 Cancelación

A.2.1 El contrato podrá cancelarse en los supuestos siguientes:

a) El CLIENTE puede rescindir el contrato indicándolo al PROVEEDOR, con 30 días naturales de antelación a la fecha de finalización del período contratado en la última renovación. La cancelación debe realizarse acreditando la identidad del CLIENTE y por escrito al PROVEEDOR.

b) Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de cualquiera de las partes.

c) Por retraso en el pago superior a 3 meses.

A.2.2 En cualquier caso, la Cancelación, rescisión o anulación del contrato por causas ajenas al PROVEEDOR no exime al CLIENTE del pago de la totalidad del período anual contratado.

A.2.3 En caso de Cancelación, si el CLIENTE tiene Terminales del PROVEEDOR como parte de este contrato, aplican las cláusulas C.6 y C.7 (en la sección de Terminales).

A.3 Suspensión temporal de servicio por impago y reactivación

A.3.1 En el caso de demora en el pago de más de 15 días naturales, el PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio hasta que se reciba el pago adeudado.

A.3.2 Al recibir el pago adeudado, el PROVEEDOR restablecerá el servicio en un plazo de 24 horas y emitirá una factura al CLIENTE con el importe de suspensión y reactivación del servicio correspondientes a 2 horas de servicio de técnico certificado según las tarifas de Cegid Spain, S.A. vigentes en el momento.

A.4 Disposición de Datos tras la cancelación

A.4.1 Existe un archivo de datos en formato abierto (no propiedad del PROVEEDOR) con los datos del servicio prestado por el PROVEEDOR al CLIENTE.

A.4.2 En el caso de Cancelación y únicamente si el CLIENTE se encuentra al corriente de pago con el PROVEEDOR, el PROVEEDOR pondrá a disposición del CLIENTE dicho archivo durante un período de 30 días naturales.

A.4.3 En el caso de que el CLIENTE no se encuentre al corriente de pago en el momento de la Cancelación, el CLIENTE dispondrá de 30 días naturales para satisfacer el pago adeudado. El PROVEEDOR pondrá a disposición del CLIENTE el archivo de datos hasta que hayan transcurrido 30 días naturales desde la Cancelación del servicio.

A.4.4 En todos los casos de Cancelación, transcurridos 30 días naturales el PROVEEDOR procederá a la destrucción definitiva de los datos del CLIENTE. El PROVEEDOR conservará debidamente bloqueados los datos, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el CLIENTE.

2. Notificaciones

El CLIENTE acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e información que sea necesaria con el PROVEEDOR para la prestación de los servicios descritos en este contrato se realicen, siempre que la ley lo permita, por medios electrónicos escritos, siendo la única excepción las solicitudes de cancelación de servicio o rescisión de contrato.

Cegid Spain, S.A. utilizará las direcciones de email facilitadas por el cliente en este contrato para informar de actualizaciones, nuevas funcionalidades, normativas, servicios, nuevas versiones de VisualTime, novedades sobre los planes de mantenimiento, eventos, noticias y publicidad.

En cualquier momento podrá cancelar esta suscripción mediante el mismo correo recibido.

3. Terminales

C.1 Puesta en marcha

El PROVEEDOR realizará la puesta en marcha de los Terminales ofertados, a la vez que ofrecerá al CLIENTE soporte respecto al uso de los mismos y la legalidad de los sistemas biométricos, aportando documentación para informar al personal del CLIENTE que usará dichos Terminales.

C.2 Incidencias en el Uso de Terminales y/o Accesorios

C.2.1 Se considera Incidencia en el Uso de Terminales y/o Accesorios cualquier situación que impida el uso normal, descrito en los manuales, de los Terminales y/o Accesorios a menos del 10% del personal registrado en ese Terminal y/o Accesorio. En caso de tratarse de situaciones que afectan a más del 10% del personal se considera como Avería.

C.2.2 En caso de Incidencias en el Uso de Terminales y/o Accesorios, un USUARIO AUTORIZADO del CLIENTE deberá contactar con el Servicio de HelpDesk del PROVEEDOR para notificar la misma de manera inmediata, sin que la falta o retraso en la notificación pueda ser imputable al PROVEEDOR. Todos los plazos de respuesta indicados en esta sección toman la fecha de notificación al Servicio de HelpDesk como referencia.

C.2.3 El PROVEEDOR solucionará la Incidencia cumpliendo con las condiciones descritas en el Anexo de Acuerdo de Nivel de Servicio

C.3 Averías en el Uso de Terminales y/o Accesorios

C.3.1 Se considera Avería el no funcionamiento de un Terminal y/o Accesorio para más del 10% del personal que se encuentra registrado en el mismo.

C.3.2 En caso de Avería, un USUARIO AUTORIZADO del CLIENTE deberá contactar con el Servicio de HelpDesk del PROVEEDOR para notificar la misma de manera inmediata, sin que la falta o retraso en la notificación pueda ser imputable al PROVEEDOR. Todos los plazos de respuesta indicados en esta sección toman la fecha de notificación al Servicio de HelpDesk como referencia.

C.3.3 Una vez notificada la Avería, el Servicio de HelpDesk realizará el diagnóstico rápido de la avería. Una vez diagnosticado, pueden darse tres posibles actuaciones según determine el operador del Servicio de HelpDesk del PROVEEDOR:

a) Problemas debidos a la aplicación o comunicaciones con la solución Cegid Visualtime.

Los Terminales y/o Accesorios del PROVEEDOR garantizan el almacenamiento de los datos durante al menos 1 mes.

El PROVEEDOR solucionará la avería cumpliendo con las condiciones descritas en el Anexo de Acuerdo de Nivel de Servicio.

b) Averías físicas en el Terminal y/o Accesorios.

El PROVEEDOR informará de las dos opciones disponibles al USUARIO AUTORIZADO, que seleccionará la que más le convenga. Las opciones son:

b.1) Envío de un técnico del PROVEEDOR para que revise y repare el Terminal.

El PROVEEDOR solucionará la avería cumpliendo con las condiciones descritas en el Anexo de Acuerdo de Nivel de Servicio.

b.2) El sistema Fast-RMA, consiste en:

i) Envío urgente EL MISMO DÍA o el SIGUIENTE DIA LABORAL (según la hora de notificación de la incidencia) de un Terminal pre-configurado del PROVEEDOR al CLIENTE, a portes pagados.

ii) A la recepción por parte del CLIENTE, un técnico del PROVEEDOR asesorará en el proceso de sustitución del Terminal averiado por el nuevo.

iii) Una vez sustituido, el CLIENTE mandará el Terminal averiado al PROVEEDOR, con la agencia de transportes que el PROVEEDOR indique, corriendo los costes a cargo del PROVEEDOR. Dispondrá para ello de 15 días naturales.

iv) Si transcurridos 15 días naturales desde la recepción del Terminal por parte del CLIENTE, este aún no ha entregado el Terminal averiado a la agencia de transportes indicada por el PROVEEDOR, se tratará dicho Terminal como Terminal No devuelto en Condiciones al Proveedor, aplicando las cláusulas descritas en C.7.

c) Averías por causas y/o motivos ajenos al Terminal y/o Accesorios y ajenos a la solución del PROVEEDOR

El personal del Servicio de HelpDesk informará al USUARIO AUTORIZADO de toda la información y diagnósticos de que disponga el PROVEEDOR para que el personal del CLIENTE pueda proceder a su reparación. Esto incluye, por ejemplo, fallos en la red eléctrica, uso de tarjetas no autorizadas o rotas, intento de acceso incorrecto debido a falta de autorización, etc. 

C.4 Coberturas en caso de Averías y Reparaciones

C.4.1 Todos los gastos derivados de reparaciones de Averías dentro del uso normal de la solución se encuentran cubiertos: piezas, mano de obra y desplazamientos.

C.4.2 Se entiende como uso normal de la solución el descrito en los manuales de los mismos, e incluye el desgaste de baterías y superficies de lectores biométricos digitales.

C.4.3 Quedan fuera del uso normal de la solución, pero no se limitan a:

a) El mal uso que se realice de los materiales suministrados por parte de personal ajeno al PROVEEDOR

b) Cualquier forma de sabotaje

c) Daños causados por manipulaciones incorrectas por parte de personal ajeno al PROVEEDOR

d) Causas ajenas o externas a los propios materiales (incendios, inundaciones, excesos de voltaje, excesos de corriente, instalación de tomas de tierra defectuosas o de baja calidad, emisiones de radiofrecuencia, campos magnéticos, etc.).

C.4.4 Los gastos derivados de reparaciones de Averías no incluidas dentro del uso normal de la solución se presupuestarán y facturarán según las tarifas vigentes. Explícitamente esto incluye, pero no limita a, Averías debidas a vandalismo, sobretensión o aquellas en las que se encuentren restos de líquidos en su interior.

C.5 Servicio de Introducción de Datos desde HelpDesk durante una Incidencia o Avería

C.5.1 El CLIENTE dispone de formularios para introducir fichajes del personal afectado en los documentos de Procedimientos de Actuación Frente a Incidencias. Adicionalmente el CLIENTE puede solicitar siempre que lo desee al Servicio de HelpDesk del PROVEEDOR que le proporcionen formularios de introducción de fichajes.

C.5.2 Desde el momento en que una Incidencia o Avería se ha notificado al PROVEEDOR, el CLIENTE puede enviar dichos formularios rellenados con el personal y las horas de fichaje al Servicio de HelpDesk del PROVEEDOR por correo electrónico, indicando el número de Incidencia o Avería, y el PROVEEDOR introducirá los mismos en la solución Cegid Visualtime.

C.5.3 Este servicio es gratuito para las Incidencias y Averías que entren dentro del uso normal de la solución, como se describe en D.5. En los demás casos, se facturará según la tarifa vigente de Operador de HelpDesk por fracciones de hora.

C.6 Retorno de Terminales y/o Accesorios en caso de rescisión o cancelación del contrato

C.6.1 Si cualquiera de las partes rescinde o cancela el Contrato, el CLIENTE deberá devolver los Terminales (incluyendo accesorios de los mismos) que forman parte de este contrato al PROVEEDOR dentro de los siguientes 15 días naturales.

C.6.2 Los Terminales que no sean devueltos en este plazo se considerarán como Terminales No Devueltos al Proveedor o Devueltos en Mal Estado y se aplicarán las cláusulas descritas en C.7.

C.7 Terminales y/o Accesorios no Devueltos al Proveedor o Devueltos en Mal Estado

C.7.1 Si uno o varios Terminales y/o Accesorios no son devueltos en los plazos indicados al PROVEEDOR, serán facturados por el PROVEEDOR según las tarifas del mismo (para los modelos más comunes se detallan más abajo). Se entiende que ha sido devuelto al PROVEEDOR si ha sido entregado a la agencia de transportes indicada por el mismo.

C.7.2 Si uno o varios Terminales y/o Accesorios se devuelven al PROVEEDOR en mal estado, no operativo o con golpes o ralladuras importantes, el PROVEEDOR podrá reclamar mediante factura hasta el 100% del importe de dichos Terminales. El PROVEEDOR en todo caso entiende que se trata de material utilizado y sólo reclamará en caso de daños existentes que no se deban al uso normal de la solución. El CLIENTE puede solicitar un peritaje de terceros en caso de estar en desacuerdo.

C.7.3 Los precios de los terminales son los siguientes: rx1 para Cegid Visualtime 895€, mx9 para Cegid Visualtime 1.395€, rxF 2 para Cegid Visualtime 1.095€, rxF Pro para Cegid Visualtime 1.495€ y el rxF Pro TD 2.195€.

C.8 Disposiciones diversas

C.8.1 El PROVEEDOR se reserva el derecho a sustituir, si fuere necesario, los Terminales y/o Accesorios por otros de similares características, siempre garantizando las funcionalidades que el CLIENTE tenía en los modelos contratados inicialmente.

C.8.2 El CLIENTE se compromete a facilitar el acceso al personal identificado del PROVEEDOR a las ubicaciones de los Terminales y/o Accesorios, con el fin de comprobar, instalar, desinstalar, reparar y/o actualizar los mismos. En el caso de que el CLIENTE demore el acceso al personal identificado del PROVEEDOR, existiendo notificación escrita de la actuación, por más de 30 minutos, los tiempos de espera podrán ser facturados por el PROVEEDOR según las tarifas vigentes de horas de técnico certificado.

C.8.3 Si el CLIENTE solicita nuevos terminales no contemplados en la oferta inicial, la duración mínima de los nuevos terminales será de dos años, con independencia de la duración del contrato inicial, siendo renovada automáticamente por períodos anuales.

4. Licencia

D.1 Servicios

D.1.1 En caso de producirse retrasos en la entrega de servicios imputables exclusivamente al CLIENTE, de duración acumulada superior a 30 días, el PROVEEDOR se reserva el derecho de emitir la factura correspondiente.

D.1.2 Los servicios contratados de bolsas de horas, se deberán consumir en un plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha de firma de la oferta correspondiente. Transcurrido ese periodo, el CLIENTE perderá el derecho a las horas no consumidas, sin devolución de los importes anticipados.

D.2 Concesión

D.2.1 Por el presente Contrato el PROVEEDOR concede derecho mundial, no transferible y no exclusivo de utilizar el servicio Cegid Visualtime, únicamente para su propio uso empresarial interno y sujeto a las condiciones de este Contrato.

D.2.2 Todos los derechos no indicados explícitamente quedan reservados al PROVEEDOR.

D.3 Garantías

El PROVEEDOR garantiza que la solución Cegid Visualtime actuará sustancialmente de acuerdo con la documentación de usuario y se compromete en la operatividad propia de la aplicación sobre una utilización normal según lo descrito en la documentación de usuario.

D.4 Acceso y Auditoría

D.4.1 El PROVEEDOR proporcionará unas credenciales y claves de acceso a los USUARIOS AUTORIZADOS, todos ellos con los niveles de acceso que se acuerden en la puesta en marcha.

D.4.2 El PROVEEDOR garantiza que la solución Cegid Visualtime realiza, en todo momento, una auditoría de todos los accesos y acciones que se realizan en el sistema, ya sean de personal del CLIENTE o del PROVEEDOR.

D.4.3 Los USUARIOS AUTORIZADOS y el CLIENTE son responsables de mantener el secreto de sus credenciales. En ningún caso el PROVEEDOR se hará responsable de datos modificados, eliminados, extraídos o vistos accediendo a Cegid Visualtime con dichas credenciales.

D.4.4 El PROVEEDOR garantiza que los accesos por parte de su personal disponen de un sistema de seguridad adicional que impide la copia o comunicación entre personal de las credenciales y que se accederá únicamente a aquellos datos y recursos para el desarrollo de los servicios contratados.

D.5 Incidencias en el Uso de la aplicación Cegid Visualtime

D.5.1 En el caso de que el funcionamiento de alguna de las partes de la solución Cegid Visualtime no sea la descrita en el manual de instrucciones, el CLIENTE deberá notificar la Incidencia al PROVEEDOR al Servicio de HelpDesk.

D.5.2 El PROVEEDOR deberá ofrecer solución a la incidencia cumpliendo con las condiciones descritas en el Anexo de Acuerdo de Nivel de Servicio.

D.5.3 Debido a que las modificaciones de la aplicación requieren extensas pruebas y tiempo, la solución puede ser, con carácter temporal, realizada manualmente por personal del PROVEEDOR, todo ello sin coste para el CLIENTE.

D.6 Número de Personas gestionadas en la Licencia

D.6.1 El Número máximo de Personas gestionadas con la Licencia se encuentra detallado en la oferta de la Licencia. Éste es el número máximo de personas que pueden tener un contrato activo en VisualTime en la actualidad. Los usuarios cuyos contratos estén inactivos en Cegid Visualtime no cuentan a tal efecto.

D.6.2 En el caso de que USUARIOS AUTORIZADOS programen nuevas altas para fechas futuras, y el total de personas gestionadas para esas fechas futuras exceda el de la licencia, la aplicación CEGID VISUALTIME avisará a los USUARIOS AUTORIZADOS. Si los USUARIOS AUTORIZADOS deciden proceder, EL CLIENTE debe ampliar el Número de Personas gestionadas de la licencia antes de que llegue esa fecha.

D.6.3 Si la aplicación Cegid Visualtime detecta, para la fecha en curso, un número de personas gestionadas superior al máximo, se impedirá el acceso y el servicio hasta que EL CLIENTE indique a EL PROVEEDOR como desea proceder.

a) El CLIENTE puede solicitar a EL PROVEEDOR una ampliación de licencia (ver D.6)

b) El CLIENTE, a través de los USUARIOS AUTORIZADOS, puede solicitar a EL PROVEEDOR que realice modificaciones en los datos de Cegid Visualtime para subsanar la situación (si, por ejemplo, ha sido debido a un error por no desactivar personas a tiempo). En este caso se tratará como si fuese una consulta o solicitud de servicio según se detalla en el apartado F del Anexo 1: Acuerdo de Nivel de Servicio.

D.7 Ampliaciones de Licencia

D.7.1 Se considera Ampliación de Licencia cualquier ampliación funcional, en número máximo de personas gestionadas o número máximo de usuarios concurrentes.

D.7.2 Si EL CLIENTE solicita y acepta una Ampliación de la Licencia, EL PROVEEDOR activará la nueva licencia en menos de 24 horas desde la aceptación y emitirá una factura con el importe incremental faltante hasta la finalización de la anualidad en curso. Este importe se calculará en base a la diferencia entre la cuota anterior y la nueva cuota mensual, considerando el mes actual y los meses restantes hasta la siguiente anualidad. La Ampliación de la Licencia tendrá una duración mínima de dos años, con independencia de la duración de la Licencia inicial, siendo renovada automáticamente por períodos anuales.

D.8 Reducciones de Licencia

D.8.1 Se considera Reducción de Licencia cualquier reducción en número máximo de personas gestionadas o número máximo de usuarios concurrentes. Las reducciones funcionales no se encuentran cubiertas en este contrato y es necesario valorarlas de forma individual en función de las mismas, pues pueden no ser posibles o acarrear gastos de horas de técnicos o consultores para garantizar la compatibilidad de la solución una vez disminuidas las funcionalidades.

D.8.2 El CLIENTE debe solicitar las Reducciones de Licencia (terminales y/o software) con mínimo de 15 días de anterioridad a la finalización del período contratado vigente. Si EL CLIENTE solicita y acepta una Reducción de la Licencia en número de personas gestionadas, número de usuarios o de terminales dentro de este plazo, EL PROVEEDOR activará la nueva licencia al finalizar el período anual vigente que ya se encuentra facturado.

D.8.3 En ningún caso se realizarán Reducciones De Licencia con anterioridad a la siguiente anualidad.

D.9 Cesión

El Objeto del presente contrato tiene carácter personal. El PROVEEDOR podrá, previo cumplimiento de todos los requisitos contemplados en la normativa vigente, así como previa comunicación a EL CLIENTE, ceder la titularidad del mismo sin necesidad de recabar consentimiento expreso de EL CLIENTE, sin prejuicio de este del derecho a resolver el contrato dentro de los 10 días siguientes de la recepción de la notificación de Cesión.

5. Servicio de Continuidad y Mantenimiento

E.1 Personal de contacto autorizado

E.1.1 Cualquier servicio en el que haya comunicación de datos de carácter personal sólo se realizará entre el PROVEEDOR y USUARIOS AUTORIZADOS con nivel de acceso a “Información de Negocio”.

E.1.2 Cualquier servicio en el que haya comunicaciones de datos sensibles acerca de los sistemas de control de acceso físico o seguridad física en general sólo se realizará entre el PROVEEDOR y USUARIOS AUTORIZADOS con el nivel de acceso a “Información de Seguridad y Accesos físicos”.

E.1.3 Cualquier servicio en el que haya comunicaciones de datos sensibles acerca de las infraestructuras informáticas del CLIENTE sólo se realizará entre el PROVEEDOR y USUARIOS AUTORIZADOS con el nivel de acceso a “Información Técnica y de Sistemas de la Información”.

E.1.4 Cualquier USUARIO AUTORIZADO por el cliente con los niveles de “Administrador” puede modificar, añadir o quitar permisos de USUARIOS AUTORIZADOS.

E.2 Servicios y coberturas incluidos

E.2.1 Monitorización: El PROVEEDOR se compromete a monitorizar el estado del servicio y la conectividad de los Terminales y/o Accesorios al sistema, con el fin de detectar posibles incidencias y/o averías y actuar en las mismas de forma proactiva, incluso antes de que el CLIENTE se percate de las mismas. Todo ello se realizará con independencia de que el CLIENTE pueda comunicar al PROVEEDOR cualquier incidencia o avería por su cuenta.

E.2.2 Resolución de Dudas y Consultas: El PROVEEDOR pone a disposición del cliente un Servicio de HelpDesk, mediante email o teléfono, para la atención y resolución de dudas y consultas acerca de la operativa diaria y elementos de gestión de VisualTime descritos en el manual. El PROVEEDOR garantiza que cualquier duda o consulta será respuesta en el tiempo definido de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento.

E.2.3 Cambios en la gestión: El PROVEEDOR pone a disposición del cliente los cambios en gestión horaria, accesos, altas, bajas y cambios en contratos o autorizaciones.

E.2.4 Operativa anual: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE la aplicación de calendarios laborales anuales y plantillas de festivos entregadas en formato Excel o equivalente por el CLIENTE.

E.2.5 Alertas: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE la configuración de las alertas a los gestores de tareas que requieren la intervención por parte del CLIENTE.

E.2.6 Integración: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE las consultas relativas a exportación/importación con un tiempo de respuesta definido según modalidad de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento, los cambios de formatos en los enlaces con otra aplicación no están incluidos.

E.2.7 Operativa diaria: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE el servicio de solicitud de informes avanzados o extracción de datos de la aplicación externa a las herramientas de analítica e informes incluidos. Este servicio está incluido en cualquier modalidad de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento pero conllevan una facturación adicional.

E.2.8 Integración: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE los cambios en el formato de exportación e importación de datos, incluyendo pruebas de calidad y documentación actualizada. Este servicio está incluido en cualquier modalidad de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento pero conllevan una facturación adicional.

E.2.9 Actualizaciones: El PROVEEDOR se compromete a actualizar la aplicación, firmware de los terminales y reemplazar los terminales in situ antes de ser obsoletos por el modelo equivalente actual.

E.2.10 HelpDesk: El PROVEEDOR pone a disposición del cliente un Servicio completo de HelpDesk, mediante dirección electrónica o teléfono. Según la modalidad de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento escogida, se incluye formación de reciclaje o jornada de resolución de dudas de consultoría al año.

E.2.11 Optimización: El PROVEEDOR se compromete a realizar un servicio de consultoría con el objetivo de realizar un informe de eficiencia anual, con estudio y llamada para asesoramiento por parte de un consultor.

E.2.12 Formación frente incidencias: El PROVEEDOR se compromete a realizar un curso de formación tras la instalación y puesta en marcha. Según la modalidad de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento escogida, queda definido la duración de éste.

E.2.13 Copias de Seguridad de Datos: El PROVEEDOR se compromete a tener un plan de copias de seguridad establecido que se ejecuta para las dos modalidades de Servicio de Continuidad y Mantenimiento.

E.2.14 Reparación de terminales: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE el servicio FastRMA consistente en el envío urgente sin cargos de un terminal pre-configurado en el momento que se determina que se trata de una avería física. Incluye soporte remoto para dudas en el procedimiento de sustitución y el envío de la unidad a reparar puede hacerse sin urgencia una vez reemplazado para todas las modalidades de El Servicio de Continuidad y Mantenimiento.

E.2.15 Tiempos de asistencia técnica: El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE un servicio de HelpDesk y asistencia técnica con un tiempo de respuesta máximo definido en la modalidad de Servicio de Continuidad y Mantenimiento.

6. Confidencialidad

G.1 El PROVEEDOR deberá mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso y exigir el mismo nivel de compromiso por escrito a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales, tanto durante su relación profesional con el CLIENTE, como una vez finalizada la misma por cualquier causa.

G.2 El CLIENTE se obliga a respetar lo indicado por la normativa vigente de protección de datos, así como a guardar secreto de toda la información referente al PROVEEDOR a la que tenga acceso, obligándose a devolver cuanta información o documentación perteneciente al PROVEEDOR se encuentre en su poder llegado el caso de rescisión, resolución o extinción del contrato de prestación de servicios.

7. Alojamiento de la aplicación Cegid VisualTime

H.1 La información introducida en la aplicación Cegid Visualtime se encuentra alojada en los servidores del PROVEEDOR DE HOSTING indicado en el presente contrato.

H.2 El PROVEEDOR DE HOSTING es el único responsable del correcto funcionamiento del servidor, el cual tiene físicamente alojado en sus dependencias. Dicha compañía será considerada también como “ENCARGADO DE TRATAMIENTO”, en lo que respecta al funcionamiento del servidor.

H.3 El PROVEEDOR DE HOSTING garantiza que el servicio de alojamiento se localiza dentro de la Unión Europea, por lo que no se realizan transferencias internacionales.

8. Propiedad Intelectual y Propiedad Industrial

I.1 El PROVEEDOR (y sus licenciantes en caso aplicable) es el propietario de todos los derechos e intereses, entre los que se incluyen todos los relacionados con el derecho de la propiedad intelectual en la tecnología, contenido y servicio del PROVEEDOR y de cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación o cualquier otra información que haya ofrecido un USUARIO AUTORIZADO o cualquier otra parte relacionada con el servicio y las licencias prestado.

I.2 Este contrato no supone una venta y no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el servicio, la tecnología del PROVEEDOR o los derechos de propiedad intelectual que éste ostenta.

I.3 El nombre de Cegid Spain, S.A., Cegid Visualtime, el logotipo de Cegid Spain, S.A., y el logotipo de Cegid Visualtime, así como los nombres de servicios asociados con la solución Cegid Visualtime son marcas comerciales del PROVEEDOR o de terceros y no se otorga ningún derecho o licencia para su uso.

9. Restricciones de Uso

K.1 El CLIENTE y sus USUARIOS AUTORIZADOS no podrán hacer uso de esta licencia, ni acceder a la aplicación Cegid Visualtime, si el CLIENTE es un competidor del PROVEEDOR en el mercado. Se entiende que es competidor cualquier empresa que fabrique, venda o distribuya soluciones de control de accesos o gestión de tiempos de personal en el trabajo de cualquier tipo (cumplimiento horario, tiempos en producción o tareas, etc.)

K.2 El CLIENTE no podrá:

a) Incurrir en acciones ilícitas, ilegales o contrarias a lo establecido en el presente contrato.

b) Realizar ingeniería inversa.

c) Acceder a la aplicación para crear un producto o servicio competitivo.

d) Crear un producto que utilice ideas, características o funciones similares a Cegid Visualtime.

e) Entorpecer el servicio de la solución Cegid Visualtime mediante la utilización de virus u otros programas informáticos diseñados con la finalidad de dañar el software de la solución Cegid Visualtime o cualquier hardware del PROVEEDOR.

f) Realizar modificaciones no permitidas o crear versiones de la solución Cegid Visualtime, así como cualquier otro software empleado por el PROVEEDOR.

g) Usar cualquier tipo de script, robot o tecnología para monitorizar el website del PROVEEDOR o la solución Cegid Visualtime.

h) Simular ser cualquier otra persona física o jurídica.

K.3 El CLIENTE se compromete que los USUARIOS AUTORIZADOS utilizarán la aplicación Cegid Visualtime:

a) Con pleno respeto a las condiciones de uso descritas en los manuales de usuario.

b) Sin realizar ningún intento de violación de los niveles de acceso, manipulación incorrecta de datos, intentar acceder a áreas restringidas de la aplicación informática del PROVEEDOR, introducción de programas, virus o cualquier dispositivo que pueda producir o produzca modificaciones o alteraciones en la aplicación del PROVEEDOR.

10. Integridad del contrato y Cláusula de Salvaguarda

L.1 Cada una de las estipulaciones del presente contrato deben ser interpretadas separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasase a ser inválida, ilegal o inejecutable en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en el presente contrato.

L.2 El presente contrato recoge la totalidad de los pactos existentes entre las partes, y anula y revoca, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos, verbales o escritos, estuvieren vigentes a la fecha de su suscripción. El presente contrato podrá modificarse mediante acuerdo escrito de las partes.

Acuerdo de Nivel de Servicio – SLA

1. Computo de los tiempos de resupuesta

A.1 Los Tiempos de Respuesta en ningún caso se inician antes de notificación de Incidencia o Avería al Servicio de HelpDesk del PROVEEDOR por parte de USUARIOS AUTORIZADOS. El CLIENTE, a través de un USUARIO AUTORIZADO, debe informar del tipo de incidencia, a saber, si se trata de:

a) Una Incidencia en los Terminales y/o Accesorios.

b) Una Avería en Terminales y/o Accesorios.

c) Una Incidencia en el Uso normal de la aplicación Cegid Visualtime.

Según el tipo de la misma es necesario aportar información básica adicional:

d) En los casos de Averías en Terminales y/o Accesorios, para los Tiempos de Respuesta, no se computará en ningún caso hasta que el CLIENTE especifique en qué unidades concretas se produce la avería.

e) En los casos de Incidencias en Terminales y/o Accesorios, para los Tiempos de Respuesta, no se computará en ningún caso hasta que el CLIENTE especifique qué personas y en qué unidades de Terminales y/o Accesorios presentan la incidencia.

f) En los casos de Incidencias en el Uso normal de la solución Cegid Visualtime, para los Tiempos de Respuesta, no se computará en ningún caso hasta que el CLIENTE especifique en qué pantallas o procedimientos concretos se produce la incidencia.

A.2 Las horas, fracciones de días o días transcurridos desde la notificación de una incidencia, en las que el PROVEEDOR no pueda trabajar para la resolución de la misma por motivos ajenos al mismo no computarán a los efectos de Tiempos de Respuesta. Esto incluye causas de fuerza mayor y situaciones en las que el PROVEEDOR esté pendiente de respuesta por parte del CLIENTE.

A.3 Existen situaciones en las que es posible abrir una incidencia por parte de personal ajeno al grupo de USUARIOS AUTORIZADOS. En estas ocasiones no se comparte información de ningún tipo entre ellos y el PROVEEDOR, pero el PROVEEDOR puede iniciar acciones para diagnosticar y solucionar la incidencia. En estos casos los Tiempos de Respuesta no computan hasta que se realiza comunicación con un USUARIO AUTORIZADO

2. Excepciones generales al Acuerdo de Nivel de Servicio

Las siguientes situaciones quedan excluidas explícitamente de este Acuerdo de Nivel de Servicio, con reserva de otras exclusiones que podrían producirse:

B.1 Tareas de Mantenimiento Planificadas

El PROVEEDOR, avisando con suficiente antelación, puede programar tareas de mantenimiento o actualización de la aplicación Cegid Visualtime. Es voluntad del PROVEEDOR realizar estas tareas en fechas y horas de menor acceso a la aplicación, sin embargo, pueden existir actualizaciones por motivos de seguridad que deban aplicarse con mínima planificación.

B.2 Incidencias de servicio imputables al PROVEEDOR DE HOSTING contratado por el PROVEEDOR.

El PROVEEDOR garantiza que, en el momento de proponer esta oferta, el PROVEEDOR DE HOSTING propuesto tiene unos niveles de servicio mensuales y anuales superiores al 99,5%. No obstante, si el CLIENTE lo desea, puede solicitar la oferta con otro proveedor de Hosting.

Si el PROVEEDOR DE HOSTING presentará incidencias continuadas una vez iniciado el presente contrato, el CLIENTE y/o el PROVEEDOR pueden acordar mutuamente el cambio a otro proveedor de Hosting. En estos casos, el PROVEEDOR se hará cargo de los costes asociados a la migración de la plataforma y los datos. En el caso de que el nuevo proveedor de Hosting acordado tenga un coste superior, el CLIENTE se hará cargo del incremento de costes mensual.

B.3 Intentos de acceso incumpliendo los requisitos, en especial de navegadores no soportados.

El PROVEEDOR garantiza el acceso a la aplicación Cegid Visualtime con los navegadores y versiones indicados en esta oferta (ver requisitos técnicos), a fecha de la oferta. El PROVEEDOR, como se indica en dichos requisitos, actualizará con la mayor rapidez la aplicación Cegid Visualtime para que sea compatible con nuevas versiones que vayan apareciendo con posterioridad a la presentación de la oferta. Sin embargo, los períodos desde la aparición de una nueva versión de un navegador que sea incompatible con la aplicación Cegid Visualtime hasta que el PROVEEDOR instale la actualización con la que dicho navegador pasa a ser compatible, no computarán como no disponibilidad de acceso.

B.4 Intentos de acceso incumpliendo las Condiciones de Uso descritas en el presente contrato.

El PROVEEDOR se exime de toda responsabilidad debido a los intentos de acceso incumpliendo las Condiciones de Uso descritas en el presente contrato.

B.5 Incidencias de servicio imputables al PRESTADOR DE SERVICIOS DE INTERNET contratado por el CLIENTE.

El PROVEEDOR se exime de toda responsabilidad debido a la falta de disponibilidad del servicio de Internet por parte de los PRESTADORES DE SERVICIOS DE INTERNET contratado por el CLIENTE.

B.6 Incidencias de servicio imputables al PRESTADOR DE SERVICIOS DE INTERNET contratado por el PROVEEDOR.

El PROVEEDOR, en el momento de proponer esta oferta, dispone de un plan de redundancia del servicio en la disponibilidad del servicio de Internet. Si los PRESTADORES DE SERVICIOS DE INTERNET presentaran incidencias en la disponibilidad del servicio de Internet ajenas al PROVEEDOR, este se exime de toda responsabilidad.

3. Disponibilidad del acceso a la aplicación de Cegid VisualTime

C.1 El PROVEEDOR garantiza la disponibilidad, el acceso y funcionamiento de la aplicación Cegid Visualtime en un 99,00% de tiempo, sin contabilizar Tareas De Mantenimiento Planificadas y siempre que los accesos sean realizados por USUARIOS AUTORIZADOS siguiendo las Condiciones de Uso y Restricciones descritas anteriormente en este Contrato.

C.2 El PROVEEDOR realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para alcanzar o sobrepasar los niveles de disponibilidad de acceso pactados. Si durante el período de un mes el PROVEEDOR no es capaz de proporcionar el mencionado 99,00% de nivel de accesos pactado, el CLIENTE tendrá derecho a recibir un descuento según la tabla de penalizaciones siguiente:

(*) El porcentaje de disponibilidad de acceso se mide mensualmente, desde el primer día del mes hasta el último día del mes

C.3 Si la disponibilidad de acceso a la aplicación Cegid Visualtime es menor al 95% de forma continuada durante 6 meses, el CLIENTE tendrá derecho a cancelar el presente contrato.

4. Averías en los terminales

D.1 El tiempo máximo sin penalizaciones para la resolución de las averías en Terminales y/o Accesorios es de 4 días laborales, computados según se indica en las disposiciones generales de este Acuerdo de Nivel de Servicio.

D.2 PENALIZACIONES en caso de incumplimiento de los tiempos de respuesta y actuación descritos en el presente contrato, en averías relativas a los terminales, se aplicarán un abono que se calculará como se detalla a continuación:

a) Se computará cada Terminal averiado, y los Accesorios averiados, pero si un Accesorio averiado va conectado a un terminal averiado computará únicamente como uno.

b) La Cuota Diaria se establecerá dividiendo las cuotas mensuales indicadas en el contrato, divididas por 30.

c) Por cada día de retraso se abonará el doble de la Cuota Diaria dividida por el número de Terminales en la instalación.

(Por ejemplo, si el CLIENTE tiene 5 terminales en contrato, se abonaría la cuota diaria x 2 / 5 para cada día de retraso. Otro ejemplo: Si un CLIENTE sólo tiene 1 terminal, se abonaría la cuota diaria x 2 por cada día de retraso.

5. Incidencias en los terminales

E.1 El tiempo máximo sin penalizaciones para la resolución de las incidencias en Terminales y/o Accesorios es de 4 días laborales, computados según se indica en las disposiciones generales de este Acuerdo de Nivel de Servicio.

E.2 PENALIZACIONES. Debido a que las Incidencias en Terminales y/o Accesorios afectan, por definición, a menos del 10% del personal (en caso contrario serían consideradas Averías), las penalizaciones en caso de incumplimiento de los tiempos de respuesta se establecen como un 10% de los importes indicados en caso de Averías de Terminales y/o Accesorios.

6. Incidencias en el uso normal de la aplicación Cegid VisualTime

F.1 El tiempo máximo sin penalizaciones para ofrecer solución a la Incidencia en el Uso normal de Cegid Visualtime es de 3 días laborales, computados según se indica en las Disposiciones Generales de este Acuerdo de Nivel de Servicio.

F.2 PENALIZACIONES en caso de incumplimiento de los tiempos de respuesta y actuación descritos en el presente contrato, en incidencias relativas al funcionamiento de la aplicación Cegid Visualtime

F.3 EXCEPCIONES: Adicionalmente a las excepciones contempladas en este Anexo, las siguientes situaciones no dan lugar a penalizaciones en Incidencias en el uso normal de la aplicación Cegid Visualtime:

a) Incidencias en acciones que pueden realizarse de una forma alternativa sin coste para el CLIENTE.

Si el software permite realizar una acción de formas alternativas (de complejidad similar), y una de ellas presenta una Incidencia, el PROVEEDOR tiene el compromiso de reparar dicha incidencia una vez haya tratado otras incidencias o mejoras más prioritarias. En este caso no son aplicables penalizaciones al no existir ningún impedimento para que los USUARIOS AUTORIZADOS utilicen la aplicación.

b) Incidencias para las cuales el PROVEEDOR ofrece soluciones alternativas, con coste a cargo del PROVEEDOR.

A todos los efectos descritos en este contrato, cualquier Incidencia en la aplicación que sea solucionada o evitada mediante tareas manuales por parte de Consultores Certificados u otro personal certificado del PROVEEDOR, con coste a cargo del PROVEEDOR, no se considerará como Incidencia abierta ni, mientras duren dichas soluciones alternativas, objeto de posible penalización

7. Disposiciones diversas

PENALIZACIONES NO ACUMULABLES – No se pueden aplicar varias penalizaciones, en el supuesto de que el CLIENTE pueda solicitar varias, debe reclamar la más elevada de ellas.

8. Notificaciones y abonos

H.1 El CLIENTE debe formular la reclamación por escrito a la dirección del PROVEEDOR dentro de los 10 días siguientes a que se produzcan los hechos reclamados.

H.2 En el caso de que el PROVEEDOR no responda al CLIENTE en los siguientes 30 días de la recepción de la reclamación, esta se dará por confirmada.

H.3 Las cantidades abonadas al CLIENTE se aplicarán como descuentos en las siguientes facturas que emita el PROVEEDOR relativas a este Contrato.